Politique de remboursement – Helvra

Chez Helvra, votre satisfaction est notre priorité absolue.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours simple, transparente et sans stress :

🔹 Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.

🔹 Droit de rétractation en Europe

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez également d’un délai légal de 14 jours pour changer d’avis, sans justification nécessaire.

🔹 Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé ou contient une erreur, contactez-nous sous 7 jours : nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement rapide.

🔹 Exceptions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits déjà ouverts ou utilisés.
Les articles en promotion ou marqués comme non remboursables ne peuvent pas être retournés.

🔹 Processus simple

1. Contactez notre service client : info@helvra.com

2. Recevez les instructions de retour.

3. Une fois le colis réceptionné et validé, votre remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

🌿 Notre engagement

Votre confiance est essentielle. C’est pourquoi chaque commande est protégée par notre garantie “satisfait ou remboursé 90 jours”, pour vous permettre d’essayer nos produits en toute sérénité.