Conditions Générales d’Utilisation et de Vente – Helvra (CGUV)

Dernière mise à jour : 1 septembre 2025

1. À propos d’Helvra

Helvra est une marque européenne spécialisée dans la santé et la beauté capillaire, opérant principalement sur le marché français. Les présentes Conditions régissent votre utilisation de notre site et de nos services (les « Services »). En accédant au site, vous acceptez ces Conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité (RGPD).

2. Champ d’application

Ces Conditions s’appliquent à toute visite du site et à toute commande de produits Helvra. Elles constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Helvra concernant les Services.

3. Éligibilité

Vous déclarez avoir au moins 18 ans (ou l’autorisation parentale si la loi locale l’exige). Si vous agissez pour le compte d’une société, vous affirmez en avoir l’autorité.

4. Formation du contrat

La vente de biens intervient lorsque vous validez la commande via notre panier et le bouton d’achat. Avant de payer, un récapitulatif complet s’affiche; vous pouvez corriger les informations. La confirmation de commande est envoyée par e-mail.

5. Prix, paiement et devise

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont affichés avant paiement (sauf livraison offerte). Vous vous engagez à fournir des informations exactes pour finaliser la commande.

6. Livraison

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées puis expédiées depuis nos centres logistiques internationaux partenaires.
Délai indicatif en France : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Après expédition, les modifications d’adresse ne sont plus possibles.

Transparence logistique
Le client reconnaît que les produits commandés sont expédiés directement par nos fournisseurs et partenaires logistiques certifiés. Helvra agit en tant qu’intermédiaire, assurant la gestion complète des commandes et l’assistance jusqu’à la livraison, afin de garantir qualité et fiabilité à chaque étape.

7. Réception, produits manquants ou endommagés

À la réception, vérifiez votre colis. Pour tout article manquant ou endommagé, contactez le service client sous 7 jours avec votre numéro de commande et des photos; après vérification, remplacement ou remboursement sera organisé rapidement.

8. Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification.
Conditions : produit non utilisé, non ouvert, dans l’emballage d’origine avec preuve d’achat. Certains articles d’hygiène/cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés.

9. Politique de retours Helvra (commerciale)

Indépendamment du droit de rétractation, Helvra propose une politique de retour sous 30 jours pour les produits non utilisés en emballage d’origine, après autorisation préalable du service client.
Les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursables.

10. Garantie “Satisfait ou remboursé 90 jours”

Pour certains produits, Helvra offre une garantie commerciale de 90 jours (conditions précisées sur la page produit). Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et peut nécessiter des éléments de preuve d’utilisation conforme.

11. Exceptions non retournables

Ne sont pas retournables ou remboursables :

• Produits ouverts/utilisés (raisons d’hygiène),

• Cartes cadeaux,

• Articles en promotion explicitement indiqués comme non remboursables,

• Frais d’expédition et options urgentes une fois expédié.

12. Annulation & adresse erronée

• Annulation possible dans les 3 heures suivant la commande si non encore traitée.

• Adresse incorrecte fournie par le client : Helvra peut aider à repasser commande; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

13. Remboursements

Après réception et inspection d’un retour autorisé, un remboursement sur le moyen de paiement initial est effectué sous 10 jours ouvrés (délais bancaires additionnels possibles).
Option avoir boutique sur demande (si applicable).

14. Utilisation du site & contenus

Le site est fourni « en l’état ». Vous utilisez le site à vos propres risques. Helvra peut modifier, suspendre ou retirer certaines fonctionnalités sans préavis. Les contenus tiers (liens, réseaux sociaux) restent de la responsabilité de leurs éditeurs.

15. Données personnelles (RGPD)

Voir notre Politique de Confidentialité. Vos données sont traitées conformément au RGPD. Vous disposez de droits d’accès, rectification, effacement, opposition et portabilité. Contact : privacy@helvra.com (esempio).

16. Communications & SMS marketing

Avec votre consentement, vous pouvez recevoir des communications (e-mail/SMS). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment (lien de désinscription ou en répondant STOP par SMS). Les coûts opérateur peuvent s’appliquer.

17. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, visuels et contenus Helvra sont protégés. Toute utilisation non autorisée est interdite.

18. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi, Helvra ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou immatériels liés à l’utilisation du site/produits. Rien n’exclut vos droits légaux de consommateur.

19. Droit applicable & juridiction

Les présentes Conditions sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents en France.

20. Modifications des Conditions

Helvra peut mettre à jour les Conditions. La date de mise à jour figure en tête de document. L’utilisation du site après publication vaut acceptation.

21. Contact

Service client : info@helvra.com
(ajungi eventualmente una pagina “Contactez-nous” sul sito)